Planes de Adopción
Planes de capacitación a usuarios finales sobre Microsoft 365: seminarios web en Teams, campañas de correo con piezas gráficas y un Centro de Autoayuda compartido.
- Plazo
- 2 a 8 semanas, según el plan
- Productos
- 8
Con la tecnología de
El servicio
Qué son los Planes de Adopción
Son planes de capacitación para que tu organización use de verdad las herramientas de Microsoft 365 que ya tiene licenciadas: Outlook, Teams, OneDrive, Planner, Forms, SharePoint Online y Project para la Web. Combinan seminarios web, campañas de correo con pieza gráfica y un centro de autoayuda compartido. La intensidad (Plan S, M o L) define cuánto seminario y cuánta campaña corren, no el alcance de productos: los ocho se cubren en los tres planes.
Por qué lo necesitas
El problema que resuelve
- 01
Compraste licencias, no adopción
Cientos de licencias de M365 activas, uso real limitado a Outlook y poco más. Planner, Forms o SharePoint quedan sin tocar porque nadie mostró cómo ni por qué usarlos.
- 02
Un manual en PDF no cambia el hábito
Documentación que nadie lee no es capacitación. El programa combina canales activos (seminario en vivo, campaña de correo) con un Centro de Autoayuda para cuando el usuario lo necesita, no antes.
- 03
La capacitación sin patrocinio se cae sola
Sin un Patrocinador que respalde el plan y un coordinador que agende, un plan de adopción se convierte en una invitación de calendario que nadie acepta. Por eso definimos esos dos roles antes de arrancar.
- 04
Cada ticket básico que evitas es un ticket menos que pagar
Buena parte de las solicitudes a Soporte Standard son en realidad falta de capacitación. El Centro de Autoayuda compartido está pensado para resolver eso antes de que se convierta en ticket.
Planes
Tres intensidades de capacitación
Un plan de adopción no se mide en horas de clase, se mide en cuánta gente cambia lo que hace. Los tres incluyen el Centro de Autoayuda; lo que cambia es el volumen de seminarios y de campañas.
| Actividad | Plan S | Plan M | Plan L |
|---|---|---|---|
| Seminarios web en Teams | 2 | 5 | 8 |
| Correos publicitariosCada correo incluye su pieza gráfica. | 2 | 5 | 8 |
| Centro de Autoayuda compartido | Sí | Sí | Sí |
Plan S
- Seminarios web en Teams
- 2
- Correos publicitarios
- 2
Cada correo incluye su pieza gráfica.
- Centro de Autoayuda compartido
- Sí
Plan M
- Seminarios web en Teams
- 5
- Correos publicitarios
- 5
Cada correo incluye su pieza gráfica.
- Centro de Autoayuda compartido
- Sí
Plan L
- Seminarios web en Teams
- 8
- Correos publicitarios
- 8
Cada correo incluye su pieza gráfica.
- Centro de Autoayuda compartido
- Sí
Productos
Sobre qué capacitamos
- Outlook
- Outlook Web
- Teams
- OneDrive
- Planner
- Microsoft Forms
- SharePoint Online
- Project para la Web
Tu equipo
Dos roles que necesitamos de tu lado
Sin estos dos, un plan de adopción se convierte en una invitación de calendario que nadie acepta.
Patrocinador
El impulsor interno del plan. Es quien respalda la iniciativa ante la organización y le da peso a la convocatoria.
Coordinador
La contraparte logística. Coordina agendas, convoca a los asistentes y hace de puente con nuestro equipo.
Soporte
Tres niveles, según cuánto necesites que hagamos nosotros
La diferencia real no está en la rapidez, está en quién ejecuta: Standard orienta, Premier diagnostica y guía, VIP entra y lo resuelve.
Soporte Standard | Soporte Premier | Soporte VIP | |
|---|---|---|---|
| Modalidades | Incluido | Mensual o anual | Mensual o anual |
| Canales | Correo y teléfono | Correo y teléfono | Correo, teléfono y Teams |
| Solicitudes al mes | Hasta 3 | Hasta 3 | Ilimitadas |
| Tipo de soporte | Orientativo, con documentación oficial | Diagnóstico y guías paso a paso, sin ejecución directa | Análisis completo, troubleshooting y ejecución directa con acceso administrador |
| Primera respuesta | 4 a 8 horas hábiles | 2 a 4 horas hábiles | 1 a 2 horas hábiles |
| Usuarios designados | 1 | 3 | Hasta 5 |
Soporte Standard
- Modalidades
- Incluido
- Canales
- Correo y teléfono
- Solicitudes al mes
- Hasta 3
- Tipo de soporte
- Orientativo, con documentación oficial
- Primera respuesta
- 4 a 8 horas hábiles
- Usuarios designados
- 1
Soporte Premier
- Modalidades
- Mensual o anual
- Canales
- Correo y teléfono
- Solicitudes al mes
- Hasta 3
- Tipo de soporte
- Diagnóstico y guías paso a paso, sin ejecución directa
- Primera respuesta
- 2 a 4 horas hábiles
- Usuarios designados
- 3
Soporte VIP
- Modalidades
- Mensual o anual
- Canales
- Correo, teléfono y Teams
- Solicitudes al mes
- Ilimitadas
- Tipo de soporte
- Análisis completo, troubleshooting y ejecución directa con acceso administrador
- Primera respuesta
- 1 a 2 horas hábiles
- Usuarios designados
- Hasta 5
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