Consultoría Microsoft 365
Microsoft 365Acompañamiento consultivo en Microsoft 365 en paquetes de horas mensuales: consultoría proactiva y correctiva, laboratorios de aprendizaje, preparación de certificaciones y asistencia en configuraciones.
- Tamaño
- 3 tamaños
- Disponibilidad
- 5x8
- SLA primera respuesta
- ≤ 8 horas
Con la tecnología de
El servicio
Qué es la Consultoría Microsoft 365
Es un servicio de horas mensuales donde un consultor certificado de Last Call se convierte en la capa de expertise M365 que tu empresa no tiene internamente: previene problemas antes de que ocurran (consultoría proactiva), resuelve los que ya aparecieron (correctiva), configura lo que tu equipo no domina y, según el plan, capacita a tu equipo. No es un ticket de soporte ni la administración delegada de tu tenant: es un consultor asignado, con canal directo y escalamiento a Microsoft cuando el caso lo requiere.
Por qué lo necesitas
El problema que resuelve
- 01
Tienes licencias, no toda la capacidad
Comprar M365 no configura Conditional Access, DLP ni optimiza Teams o SharePoint por ti. Sin acompañamiento, gran parte de lo que ya pagas queda sin usar.
- 02
Tu equipo de TI no es un equipo de Microsoft
Cuando algo falla en Outlook, SharePoint o Teams, tu gente pierde horas buscando la solución o abre un ticket que tarda días. Necesitas un consultor asignado, con SLA de respuesta.
- 03
El soporte reactivo no previene el próximo incidente
Un ticket resuelve lo urgente, pero no revisa configuraciones antes de que fallen ni prepara a tu equipo para el próximo problema. La consultoría proactiva sí.
Planes
Tres paquetes de horas mensuales
La diferencia entre planes no es solo el volumen de horas: también cambian los tipos de consultoría, los productos cubiertos y cuántos casos podemos escalar a Microsoft.
| Alcance | Plan S | Plan M | Plan L |
|---|---|---|---|
| Usuarios designados | 1 | 2 | 2 |
| Tipos de consultoría |
|
|
|
| Horas al mesNo acumulables. El sobreconsumo se negocia caso a caso. | 5 | 10 | 20 |
| Escalamiento con Microsoft | 1 caso | 2 casos | 3 casos |
| Productos soportados |
|
|
|
| Compromiso de pago | Mensual o anual | Mensual o anual | Mensual o anual |
Plan S
- Usuarios designados
- 1
- Tipos de consultoría
- Proactiva
- Correctiva
- Asistencia en configuraciones
- Horas al mes
- 5
No acumulables. El sobreconsumo se negocia caso a caso.
- Escalamiento con Microsoft
- 1 caso
- Productos soportados
- Outlook
- SharePoint
- OneDrive
- Teams
- Forms
- Compromiso de pago
- Mensual o anual
Plan M
- Usuarios designados
- 2
- Tipos de consultoría
- Proactiva
- Correctiva
- Aprendizaje y laboratorios
- Asistencia en configuraciones
- Horas al mes
- 10
No acumulables. El sobreconsumo se negocia caso a caso.
- Escalamiento con Microsoft
- 2 casos
- Productos soportados
- Outlook
- SharePoint
- OneDrive
- Teams
- Planner
- Forms
- Compromiso de pago
- Mensual o anual
Plan L
- Usuarios designados
- 2
- Tipos de consultoría
- Proactiva
- Correctiva
- Aprendizaje y laboratorios
- Preparación de certificaciones
- Asistencia en configuraciones
- Horas al mes
- 20
No acumulables. El sobreconsumo se negocia caso a caso.
- Escalamiento con Microsoft
- 3 casos
- Productos soportados
- Outlook
- SharePoint
- OneDrive
- Teams
- Planner
- Forms
- Copilot para M365
- Compromiso de pago
- Mensual o anual
Alcances generales
Lo que aplica a cualquiera de los tres planes
Un espacio empresarial
El servicio cubre un único espacio empresarial de Microsoft Entra ID.
Canal de atención
Correo electrónico y reunión de Teams grabada.
Disponibilidad 5x8
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hora de Chile.
SLA de primera respuesta
8 horas o menos desde la recepción del requerimiento.
Reporte mensual
Detalle de horas consumidas, entregado en Excel.
Soporte
Tres niveles, según cuánto necesites que hagamos nosotros
La diferencia real no está en la rapidez, está en quién ejecuta: Standard orienta, Premier diagnostica y guía, VIP entra y lo resuelve.
Soporte Standard | Soporte Premier | Soporte VIP | |
|---|---|---|---|
| Modalidades | Incluido | Mensual o anual | Mensual o anual |
| Canales | Correo y teléfono | Correo y teléfono | Correo, teléfono y Teams |
| Solicitudes al mes | Hasta 3 | Hasta 3 | Ilimitadas |
| Tipo de soporte | Orientativo, con documentación oficial | Diagnóstico y guías paso a paso, sin ejecución directa | Análisis completo, troubleshooting y ejecución directa con acceso administrador |
| Primera respuesta | 4 a 8 horas hábiles | 2 a 4 horas hábiles | 1 a 2 horas hábiles |
| Usuarios designados | 1 | 3 | Hasta 5 |
Soporte Standard
- Modalidades
- Incluido
- Canales
- Correo y teléfono
- Solicitudes al mes
- Hasta 3
- Tipo de soporte
- Orientativo, con documentación oficial
- Primera respuesta
- 4 a 8 horas hábiles
- Usuarios designados
- 1
Soporte Premier
- Modalidades
- Mensual o anual
- Canales
- Correo y teléfono
- Solicitudes al mes
- Hasta 3
- Tipo de soporte
- Diagnóstico y guías paso a paso, sin ejecución directa
- Primera respuesta
- 2 a 4 horas hábiles
- Usuarios designados
- 3
Soporte VIP
- Modalidades
- Mensual o anual
- Canales
- Correo, teléfono y Teams
- Solicitudes al mes
- Ilimitadas
- Tipo de soporte
- Análisis completo, troubleshooting y ejecución directa con acceso administrador
- Primera respuesta
- 1 a 2 horas hábiles
- Usuarios designados
- Hasta 5
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