Adopción de Copilot para Microsoft 365
Copilot
Microsoft 365Programa de adopción integral de Copilot para Microsoft 365, en seis fases: de la validación técnica con TI al acompañamiento post-programa, pasando por entrenamiento por perfil y desafíos gamificados.
- Fases
- 6
- Perfiles
- 5
- Duración sugerida
- 10 semanas
Con la tecnología de
El servicio
Qué es la Adopción de Copilot para Microsoft 365
Es un programa de seis fases (no una capacitación puntual) para que Copilot pase de licencia asignada a hábito diario: valida gobernanza y permisos antes de arrancar, forma a key users por cada uno de 5 perfiles en vez de entrenar a todos a la vez, gamifica el uso con desafíos, y mide con KPIs del propio tenant si el cambio fue real o solo entusiasmo de la primera semana.
Por qué lo necesitas
El problema que resuelve
- 01
Copilot no falla por falta de funciones, falla por falta de hábito
El indicador real de adopción no es cuántas licencias compraste ni cuántos prompts se escribieron el primer día: es si tu gente sigue usándolo semanas después. Por eso el programa mide, no asume.
- 02
Un webinar masivo para 300 personas no cambia nada
Entrenar a todos igual, al mismo tiempo, produce curiosidad, no hábito. Formar 20 a 30 key users por perfil que después arrastran al resto es lo que de verdad escala.
- 03
Copilot busca sobre tu Microsoft Graph, con los permisos que ya tenías
Si el contenido está mal compartido, Copilot no soluciona el problema: lo amplifica y lo hace visible para más gente. Activar Copilot sin auditar permisos primero es el error más caro del programa (por eso la Fase 0 es con TI y Seguridad, y no es opcional).
- 04
Si tu gente solo lo usa en Teams, compraste un resumidor de reuniones caro
Según el Work Trend Index, casi la mitad del uso real de IA está en analizar, razonar y decidir, no en redactar correos más bonitos. Entrenar por perfil es lo que lleva a cada persona a lo que Copilot realmente le resuelve, no a la versión genérica.
El programa
Seis fases, de la validación técnica al acompañamiento
Copilot no falla por la herramienta, falla porque nadie cambia lo que hace. Por eso el programa arranca con TI y termina semanas después de la última sesión.
Preparación
Con TI, Seguridad y el Patrocinador
Validación técnica y de gobernanza antes de arrancar. Si Copilot no está bien configurado o los permisos de contenido están abiertos de más, el programa amplifica el problema en vez de resolverlo.
Descubrimiento con Key Users
Por perfil
Dos sesiones con los usuarios clave de cada perfil, para pasar del concepto al caso real de su día a día.
- Sesión 1 — Fundamentos
- Sesión 2 — Acercamiento al caso real
Entrenamientos por Perfil
5 sesiones, un perfil por sesión
Cada perfil se entrena sobre las herramientas que realmente usa. Un diseñador y un desarrollador no necesitan el mismo Copilot.
Programa de Desafíos
2 semanas, 2 etapas
Gamificación para consolidar el uso. El objetivo es que Copilot pase de 'lo probé' a 'lo uso todos los días', y eso solo ocurre con repetición.
Cierre
Evaluación, premiación y entrega de certificado.
Acompañamiento post-programa
El seguimiento después de que las sesiones terminan, que es cuando el uso suele caer si nadie lo sostiene.
Fase 2
Cinco perfiles, cinco sesiones
Un diseñador y un desarrollador no necesitan el mismo Copilot. Cada sesión entrena sobre las herramientas que ese perfil usa de verdad.
Perfil Gráfico
Create con Designer + Chat de Copilot
Perfil Analista de Documentos
Outlook, Word y OneNote + Agente Legal
Perfil Analista de Datos
Excel + Agente "Analyst" + Copilot Chat
Perfil Arquitecto Visual
Copilot Chat → Pages → Word → PowerPoint
Perfil Desarrollador
Chat técnico + GitHub Copilot + VS Code
Medición
Cuatro KPIs, y de dónde salen
Se miden en el Microsoft Copilot Dashboard y en el Panel de Uso de Copilot del Admin Center. No es percepción: son los datos del propio tenant.
Preparación
Cuántos usuarios tienen licencia, acceso y el entorno listo para usar Copilot.
Adopción
Cuántos lo usan de verdad, con qué frecuencia y sobre qué aplicaciones.
Impacto
Qué cambió en el trabajo: tiempo recuperado y tareas que dejaron de hacerse a mano.
Sentimiento
Qué opinan los usuarios. Un KPI blando que anticipa la caída de los otros tres.
- Microsoft Copilot Dashboard
- Panel de Uso de Copilot en el Admin Center de Microsoft 365
Roles
Quién hace qué
Un programa de adopción se cae cuando esto queda implícito. Va explícito.
| Área | El cliente | Last Call |
|---|---|---|
| Patrocinio | Designa al patrocinador ejecutivo que respalda el programa internamente | Acompaña con la narrativa y los materiales de comunicación |
| Preparación técnica | Provee accesos, licencias y las validaciones de TI y Seguridad | Ejecuta el checklist técnico y de gobernanza, y reporta los hallazgos |
| Convocatoria | Selecciona a los Key Users por perfil y garantiza su asistencia | Define los perfiles y el criterio de selección |
| Entrenamiento | Libera la agenda de los participantes | Diseña y dicta las sesiones por perfil |
| Desafíos | Difunde internamente y sostiene la participación | Diseña las etapas, modera y lleva el puntaje |
| Medición | Habilita el acceso al Copilot Dashboard y al Admin Center | Levanta los KPIs y entrega el reporte de cierre |
Cronograma
Diez semanas, tentativas
Un punto de partida para conversar, no una promesa. Se ajusta al calendario real de tu organización.
| Fase | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fase 0 — Preparación | De la semana 1 a la 1 | |||||||||
| Fase 1 — Descubrimiento | De la semana 2 a la 3 | |||||||||
| Fase 2 — Entrenamientos | De la semana 3 a la 5 | |||||||||
| Fase 3 — Desafíos | De la semana 6 a la 7 | |||||||||
| Fase 4 — Cierre | De la semana 8 a la 8 | |||||||||
| Fase 5 — Acompañamiento | De la semana 9 a la 10 | |||||||||
Semanas. Cronograma tentativo: se ajusta al calendario real de cada organización.
Soporte
Tres niveles, según cuánto necesites que hagamos nosotros
La diferencia real no está en la rapidez, está en quién ejecuta: Standard orienta, Premier diagnostica y guía, VIP entra y lo resuelve.
Soporte Standard | Soporte Premier | Soporte VIP | |
|---|---|---|---|
| Modalidades | Incluido | Mensual o anual | Mensual o anual |
| Canales | Correo y teléfono | Correo y teléfono | Correo, teléfono y Teams |
| Solicitudes al mes | Hasta 3 | Hasta 3 | Ilimitadas |
| Tipo de soporte | Orientativo, con documentación oficial | Diagnóstico y guías paso a paso, sin ejecución directa | Análisis completo, troubleshooting y ejecución directa con acceso administrador |
| Primera respuesta | 4 a 8 horas hábiles | 2 a 4 horas hábiles | 1 a 2 horas hábiles |
| Usuarios designados | 1 | 3 | Hasta 5 |
Soporte Standard
- Modalidades
- Incluido
- Canales
- Correo y teléfono
- Solicitudes al mes
- Hasta 3
- Tipo de soporte
- Orientativo, con documentación oficial
- Primera respuesta
- 4 a 8 horas hábiles
- Usuarios designados
- 1
Soporte Premier
- Modalidades
- Mensual o anual
- Canales
- Correo y teléfono
- Solicitudes al mes
- Hasta 3
- Tipo de soporte
- Diagnóstico y guías paso a paso, sin ejecución directa
- Primera respuesta
- 2 a 4 horas hábiles
- Usuarios designados
- 3
Soporte VIP
- Modalidades
- Mensual o anual
- Canales
- Correo, teléfono y Teams
- Solicitudes al mes
- Ilimitadas
- Tipo de soporte
- Análisis completo, troubleshooting y ejecución directa con acceso administrador
- Primera respuesta
- 1 a 2 horas hábiles
- Usuarios designados
- Hasta 5
¿Conversamos?
Te contamos cómo funciona en tu caso, sin compromiso.
Conoce el programa de adopción de Copilot